Bien connaître sa cible

30-10-2019 / Articles-conseils

En Web, il est essentiel de bien comprendre et bien connaître sa cible. Tout comme bien d’autres décisions à prendre, cela demande aux dirigeants de faire des choix. Évidemment, il serait farfelu de penser que l’on peut vendre à tout le monde. De plus, si vous n’arrivez pas à prioriser vos clientèles cibles, vous aurez de la difficulté à développer des stratégies percutantes qui rejoindront efficacement ces dernières. En tant que gestionnaire, vous devez découvrir et comprendre quelles sont les attentes et les besoins de votre audience et des segments que vous tentez de rejoindre.

Les personas

Établir les personas (version Web de clientèles cibles) demande une réflexion sur les objectifs visés de votre entreprise, ainsi qu’une analyse des informations que vous possédez déjà sur vos clients actuels. Vous devez arriver à dresser le portrait-robot de chacun des clients visés.

Voici quelques informations qui vous seront utiles pour construire vos personas :

Certains critères démographiques dont le groupe d’âge et le revenu familial, par exemple;
Leur métier et ce qui les passionnent;
Les objectifs visés lors de la visite de votre site Web, c’est-à-dire que souhait-il trouver comme information ou encore comme réponse;
Une représentation d’une de leur journée type;
Le problème ou le souci qu’ils rencontrent et votre solution;
Le ou les freins rencontrés;
La source qui leur sert de guide comme les amis ou encore les avis d’autres consommateurs;
Ce qui doit être mis en place sur votre site pour l’intéresser, comme par exemple un type de contenu, des fonctionnalités, etc.;
Leur expérience avec le Web afin de leur proposer une une expérience utilisateur adaptée;
Les médias sociaux ou encore les manières de le rejoindre efficacement.

Le contenu Web

Une fois vos portraits bien établis, vous serez en mesure de décrire vos clients potentiels comme si vous décriviez un ami. Vous pourrez créer des contenus qui suscitent leur attention et vous utiliserez les bonnes plateformes pour les rejoindre. Les contenus que vous produisez, tant pour vos pages Web que pour vos publications sur les médias sociaux, se doivent d’apporter de la valeur à vos personas et de rencontrer leurs champs d’intérêts. N’oubliez pas que d’essayer de plaire à tout le monde c’est aussi plaire à n’importe qui!

J’ai réussi à vous convaincre de l’importance des personas? Vous souhaitez faire une démarche pour bien les identifier et adapter vos publications Web? CQI et ses experts peuvent vous aider autant dans la détermination de vos personas que dans votre stratégie Web en vue d’une refonte ou d’une création de site, ou encore l’animation de vos médias sociaux. Je vous invite également a suivre mon atelier Les 3 clés d’une refonte de site Web, où nous travaillerons, entre autres, la question des personas.

Par Julie Morissette, stratège en commercialisation internationale

À propos de l’auteure

Avant de joindre CQI, Julie a été chef de produits marketing chez Bleu Lavande. Elle a également été responsable marketing Amérique du Nord pour le manufacturier Pébéo où elle coordonnait les activités de promotion. Julie a aussi occupé les fonctions de chargée de cours en comportement du consommateur à l’Université de Sherbrooke. De nature entrepreneuriale, elle a fondée, en 2015, sa boutique en ligne d’objets décoratifs : La Fabrique Déco.

Chez CQI, Julie participe à l’élaboration des plans de commercialisation et de marketing à l’international. Elle offre également des services-conseils en stratégie Web. Désireuse que les entreprises se positionnent stratégiquement sur les marchés visés, Julie met sa créativité et son expérience à leur service pour trouver des solutions originales qui leur permettront de se démarquer. Ayant oeuvré dans le secteur manufacturier, elle comprend bien les défis que doivent relever les entrepreneurs pour percer un marché et se faire connaître. Elle veille donc à les outiller adéquatement afin qu’ils atteignent leurs objectifs à l’exportation.

Vous pouvez joindre Julie par courriel ici.

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